廣州如江智能科技有限公司

    如江滿意度評價(jià)器除了具備常規(guī)的評價(jià)與點(diǎn)評功能，還具有播放圖片/視頻、公告發(fā)布、調(diào)查問卷、信息互動(dòng)等多媒體交互功能，極大拓展了該產(chǎn)品用途；是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務(wù)、電力、電信/移動(dòng)、/交通等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。

1.      個(gè)性化功能定制：可根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行功能與定制

2.      人員及崗位信息展示：窗口工作人員登錄后可自動(dòng)是被獲取窗口工作人員基本信息、姓名、崗位、照片、辦理事項(xiàng)、崗位職責(zé)等。

3.      滿意度評價(jià)：可與行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、等業(yè)務(wù)專用系統(tǒng)無縫對接，辦件結(jié)束后可發(fā)起評價(jià)，評價(jià)結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，一事一評，真正做到 群眾參與評議、客觀真實(shí)。

4.      辦事指南、打?。喝罕娍赏ㄟ^評價(jià)終端查詢并打印該窗口的辦理事項(xiàng)與辦事指南、所需提供的材料，讓辦事企業(yè)與群眾不跑冤枉路。

5.      投訴建議：可通過評價(jià)終端發(fā)起投訴或建議,后臺管理人員將實(shí)時(shí)接收到此信息并及時(shí)處理、集中管理。拓寬企業(yè)與群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)受理“B2G、R2G”問題。

6.      視頻宣傳與民生、政策要聞播報(bào)：可實(shí)時(shí)發(fā)布并滾動(dòng)播報(bào)當(dāng)前市政要聞、市政宣傳、民生政策、通知公告等，讓辦事企業(yè)與群眾能及時(shí)相關(guān)政策、法規(guī)，成為聯(lián)結(jié)政府與廣大群眾的紐帶。

7.      雙屏互動(dòng)、電子簽名確認(rèn)：工作人員可將電腦上區(qū)域內(nèi)容發(fā)送到觸摸評價(jià)器屏幕，讓群眾進(jìn)行確認(rèn)并手寫簽名，同時(shí)可進(jìn)行拍照留證。

如江客戶服務(wù)評價(jià)器

評價(jià)器是一款主要應(yīng)用用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)用時(shí)常與銀行排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)叫號系統(tǒng)結(jié)合；因此主要分為單一評價(jià)功能、評價(jià)加功能、評價(jià)加排隊(duì)功能、USB免布線評價(jià)器、WiFi免布線評價(jià)器4種聯(lián)接方式。

1.      評價(jià)器外觀傾斜設(shè)計(jì)：L型一體化設(shè)計(jì)，美觀大氣；自然的傾斜設(shè)計(jì)師視覺和操作更合理更自如。

2.      Android系統(tǒng)定制：采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。

3.      Android固件定制：深度定制Android固件，支持定時(shí)開機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，長時(shí)間運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠。

4.      客戶評價(jià)器界面主題風(fēng)格可選：多款界面主題風(fēng)格可選（工號排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機(jī)選項(xiàng)等），滿足不同行業(yè)流程需求。

5.      服務(wù)評價(jià)器自定義按鍵鍵值：支持觸控評價(jià)操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。

6.      客戶評價(jià)器功能多樣性：宣傳展示、服務(wù)評價(jià)、通知公告、意見調(diào)查、、電容手寫等多功能可選。

7.      客戶評價(jià)系統(tǒng)提供二次開發(fā)包：提供完整的二次開發(fā)包，方便嵌入個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行二次開發(fā)。

    近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。

    為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。在這種背景下，如江服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如江服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

如江服務(wù)滿意度評價(jià)器的產(chǎn)品特性：

1. 接受顧客綜合評價(jià)和意見性評價(jià)，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級別。服務(wù)滿意度評價(jià)器也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

2. 服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)防止重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在特定時(shí)間內(nèi)，服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)只接受初次評價(jià)的結(jié)果，此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價(jià)方式，一號多次評價(jià)時(shí)，評價(jià)系統(tǒng)只接受初次評價(jià)結(jié)果，這種方式是評價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評價(jià)兩種評價(jià)方式，真實(shí)做到一筆業(yè)務(wù)一次評價(jià)。

自動(dòng)評價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，工作人員呼叫下一位顧客前評價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)請求顧客進(jìn)行評價(jià)，完成后評價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以防止漏評；

手動(dòng)評價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)工作人員執(zhí)行請求顧客進(jìn)行評價(jià)的操作，完成后服務(wù)滿意度評價(jià)器再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。